Conditions Générales WEEKENDESK/Smartholiday

APPLICABILITÉ

Les présentes conditions de vente sont d'application sur tous les offres proposées sur www.weekendesk.be de Weekendesk/Smartholiday. En commandant, vous acceptez l'applicabilité de ces conditions, à l'exclusion de toutes autres conditions éventuelles. Les écarts par rapport à certaines dispositions prévues dans les présentes conditions de vente ne sont possibles que s'ils sont confirmés par écrit, dans quel cas les autres dispositions demeurent intégralement en vigueur.

OFFRES

Toutes les offres sur www.weekendesk.be s'entendent sans engagement et sur base des disponibilités. Les offres peuvent être réservées par téléphone au 070 66 26 61 lun-ven de 9h à 21h - samedi 10h-18h (€ 0,30/min.) ou via le site Internet www.weekendesk.be. En cas de réservation, vous devez fournir à Weekendesk/Smartholiday toutes les informations utiles qui vous sont demandées. Si vous avez fourni des informations erronées et si ce fait se traduit par des frais supplémentaires pour Weekendesk/Smartholiday, ces frais pourront être portés en compte. Peu de temps après la réservation, vous recevrez par e-mail, par fax ou par la poste une confirmation écrite que fera également office de contrat de voyage et de facture. Votre réservation est contraignante à partir de ce moment.

PRIX

Les prix s'entendent par personne, sauf stipulations contraires, inclus les frais de réservation de 9,50 et hors suppléments éventuels. Weekendesk/Smartholiday se réserve formellement le droit de modifier les prix et de corriger des erreurs éventuelles. Si une telle intervention devait vous porter préjudice, vous en serez informé et vous aurez le droit d'annuler votre commande. Weekendesk/Smartholiday ne peut pas être tenue pour responsable pour d'éventuelles erreurs (d'impression) dans ses prix ou conditions.

PAIEMENTS

Vous devrez payer le montant du voyage conformément aux dispositions du contrat de voyage. En règle générale, il s'agit d'un paiement intégral dans un délai de 7 jours ouvrables à dater de la réservation. Les paiements par carte de crédit, à savoir Visa, Mastercard ou Eurocard, sont possibles. Pour les réservations qui ne sont pas effectuées dans un délai de 14 jours calendriers précédent l'arrivée sur place, vous pouvez également payer par virement bancaire. Le non-paiement dans les délais impartis confère à Weekendesk/Smartholiday le droit de résilier le contrat de voyage et de porter les frais d'annulation qui en découlent en compte.

PAIEMENTS EN TOUTE SÉCURITÉ PAR CARTE DE CRÉDIT

Weekendesk/Smartholiday prend toutes les précautions afin de pouvoir garantir une protection intégrale des données liées à votre carte de crédit. A cet effet, Weekendesk/Smartholiday a recours au standard international pour les transactions en toute sécurité par Internet, à savoir le standard SSL (Secure Socket Layer). Toutes les transactions de paiement sont traitées automatiquement via un serveur protégé. Toutes les informations que vous avez envoyées par Internet au cours du processus d'achat sont verrouillées sur base de la technologie de codage SSL. Les données personnelles ainsi échangées sont illisibles et dès lors inutilisables pour de tierces parties. Ces données ne sont pas stockées en vue de garantir la sécurité intégrale des données liées à votre carte de crédit.

VIE PRIVÉE

Weekendesk/Smartholiday respecte votre vie privée et traite vos données personnelles avec la plus grande prudence. Les données personnelles que vous fournissez seront utilisées afin de pouvoir vous offrir le service le plus optimal possible, de pouvoir réserver le meilleur traitement possible à votre commande et de vous informer éventuellement des offres intéressantes et nouvelles via notre lettre d'information par e-mail. Par ailleurs, vous aurez la possibilité de recevoir les meilleures offres de nos partenaires sélectionnées spécialement pour vous. Vous pourrez consulter à tout moment vos données personnelles stockées dans les fichiers de Weekendesk/Smartholiday. Si vous souhaitez éliminer ces données des fichiers de Weekendesk/Smartholiday, vous pourrez le faire savoir à Weekendesk/Smartholiday par e-mail ou par la poste.

ASSURANCE

Weekendesk/Smartholiday a élaboré une assurance d'annulation et de compensation en collaboration avec la compagne d'assurances de voyages Mondial Assistance. L'assurance d'annulation garantit le remboursement des frais d'annulation dus en vertu du contrat de voyage, à l'exclusion des frais de réservation, si vous annulez le contrat de voyage avant le début proprement dit du voyage et à condition que la raison invoquée constitue un empêchement sérieux entraînant l'impossibilité d'entreprendre le voyage réservé. L'assurance de compensation vous donne droit à un bon de valeur valable sur une prochaine réservation auprès de Weekendesk/Smartholiday en cas d'interruption prématurée du voyage. La prime pour l'assurance d'annulation et de compensation s'élève à 9,00 EURO par réservation (quels que soient le montant du voyage et le nombre de participants). Cette assurance se contracte exclusivement au moment de la réservation. Pour obtenir les conditions générales de l'assurance d'annulation et de compensation, consultez www.weekendesk.be

Smartholiday a souscrit, auprès de la compagnie GAN Assurances, située Tour GANEUROCOURTAGE 7 place du dôme - TSA 59876 - 92099 La défense Cedex FRANCE, une assurance responsabilité civile et professionnelle (n° 86 505 694) quicouvre notamment les conséquences pécuniaires pouvant incomber à l'assuré en raison des dommages corporels, matériels et immatériels causés aux Clients, aux Partenaires ou à des tiers par suite de fautes, erreurs de fait ou de droit, omissions ou négligences commises àl'occasion de son activité d'agence de voyage.

MODIFICATION OU ANNULATION DE LA RESERVATION

Par modification, il faut entendre un changement de date dans le même établissement et pour le même séjour. Tout autre cas sera considéré comme une annulation.

Indisponibilité, modification ou annulation de la réservation du fait de Weekendesk/Smartholiday.

Un soin particulier est apporté à la tenue à jour des disponibilités effectuée directement par les Partenaires. Toutefois, en cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un Produit malgré la confirmation de la réservation faite par Weekendesk/Smartholiday, Weekendesk/Smartholiday vous informera au plus tôt et vous pourrez au choix :

• Trouver avec l'aide de Weekendesk/Smartholiday une autre date de disponibilité dans le même lieu que celui sélectionné à l'origine,
• Trouver avec l'aide de Weekendesk/Smartholiday un autre Produit de prix équivalent à la date initialement sélectionnée,
• A défaut de choisir l'une de ces solutions alternative, la commande sera annulée dans les conditions définies ci-après.
• Les modalités de modification et d’annulation plus de 10 jours avant la date du début du séjour, ne trouvent pas à s’appliquer pour un certain nombre de produits dits spécifiques car correspondant à des offres exceptionnelles ou limitées. Cette dérogation au principe de l’annulation ou de la modification de la commande jusqu’à plus de dix jours avant la date de départ, apparaîtra clairement dans la fiche du produit où une mention spécifique, par exemple : « non annulable, non remboursable », sera apposée.

De plus, Weekendesk/Smartholiday se réserve le droit d’annuler sans frais votre réservation à tout moment avant la date du séjour si le montant que vous avez payé est inexact (bug informatique, problème d’affichage de prix, etc).
 

Modification ou annulation de la réservation du fait du Client.

Tout séjour ou forfait touristique interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée de votre fait pour quelque cause que ce soit, notamment en cas de non présentation ou de présentation hors délai chez le Partenaire ou tout autre lieu de rendez-vous fixé dans le Produit commandé, ne donnera lieu à aucun remboursement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre séjour ou votre forfait touristique, vous devrez faire parvenir impérativement votre demande d'annulation ou de modification par lettre recommandée avec demande d'avis de réception à l'adresse suivante : Weekendesk/Smartholiday, Kronenburgstraat 27 bus 202, 2000 Antwerpen, Belgique ou par e-mail à la rubrique "Contact" du Site. Sauf mention contraire figurant dans le descriptif du Produit, l'annulation ou la modification de la réservation sera acceptée dans les conditions suivantes :

• Si la modification est communiquée à Weekendesk/Smartholiday plus de 10 jours avant la date de début du séjour, La réservation sera modifiée selon vos souhaits dans la limite, toutefois, des dates et des possibilités offertes par le Partenaire concerné. Il est précisé que la modification d'une réservation interdit toute possibilité d'annulation par la suite de cette réservation.
• Si une annulation est communiquée à Weekendesk/Smartholiday plus de 10 jours avant la date de début du séjour, des frais de 25 Euros TTC seront conservés au titre des frais d'annulation sur la base du prix du séjour hors frais de réservation. Le surplus, hors frais de réservation, vous sera remboursé au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la date d'envoi de la lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou la date d'envoi de l'e-mail. Toutefois, aucune annulation et donc aucun remboursement ne pourront être acceptés si une modification de la réservation est intervenue antérieurement, comme décrit ci-dessus.
• Toute demande intervenant dans les 10 jours précédant la date de début du séjour ne pourra donner lieu à aucune modification ni à aucun remboursement en cas d'annulation de la réservation.
• Toute demande de modification de date ou d’annulation envoyée par email au service client via le formulaire « Contact » sera considérée comme validée après réception de notre part d’un email de confirmation de modification ou d’annulation.

RÉCLAMATIONS

Si votre séjour ne répond pas aux attentes qui peuvent raisonnablement être les vôtres sur base des dispositions du contrat de voyage, vous devez le signaler dès que possible sur place, de façon appropriée et en fournissant des preuves, afin de pouvoir chercher une solution. Si une réclamation n'a pas été résolue de façon satisfaisante sur place, vous devrez introduire une réclamation auprès de Weekendesk/Smartholiday au plus tard 10 jours après la fin du voyage, par courrier recommandé ou contre un accusé de réception. Si vous n'introduisez pas une réclamation sur place et si Weekendesk/Smartholiday n'enregistre aucune réclamation de votre part dans le délai susmentionné, chaque voyage est supposé correspondre aux dispositions du contrat de voyage.

DROITS INTELLECTUELS

Weekendesk/Smartholiday est le propriétaire ou le détenteur de la licence de tous les droits d'auteur, fichiers de données, applications, marques et autres droits intellectuels. Weekendesk et Weekendesk.com sont des marques déposées de Weekendesk. Le concept, la structure, la mise en pages et le design du site web de Weekendesk sont la propriété exclusive de Weekendesk/Smartholiday . Vous devrez obtenir l'autorisation écrite de Weekendesk/Smartholiday avant de pouvoir utiliser le site web ou des parties du site pour des applications ou des fins inconnues de Weekendesk/Smartholiday.

FORCE MAJEURE

Sans diminuer en quoi que ce soit les autres droits qui sont les siens, Weekendesk/Smartholiday a le droit de résilier le contrat de voyage sans aucune intervention juridique en cas de force majeure, ceci en vous le signifiant par écrit et sans que Weekendesk/Smartholiday ne soit tenue de payer un quelconque dédommagement, à moins que ceci soit inacceptable dans les circonstances données et sur base de critères raisonnables et équitables. Sous cas de force majeure, nous entendons toute circonstance anormale et imprévue, indépendante de la volonté de celui qui invoque le cas de force majeure et dont les conséquences sont impossibles à éviter malgré toutes les mesures de prévention.

RESPONSABILITÉS

Weekendesk/Smartholiday est responsable pour la bonne exécution du contrat de voyage, conformément aux attentes que peuvent raisonnablement être les vôtres sur base des dispositions du contrat de voyage. La responsabilité de Weekendesk/Smartholiday est toutefois limitée et ne dépassera jamais le montant maximal du voyage. Weekendesk/Smartholiday n'est pas responsable pour les dommages dans le sens le plus large du terme, à moins que ces dommages ne soient la conséquence d'une faute grave ou d'un acte intentionnel de Weekendesk/Smartholiday. Weekendesk/Smartholiday prend les précautions suffisantes pour que les dates disponibles pour les offres correspondent à la réalité. Exceptionnellement, il est toutefois possible qu'une offre pour une date déterminée ne soit plus disponible. Dans ce cas, Weekendesk/Smartholiday vous en informera le plus rapidement possible et vous aurez le droit d'annuler votre réservation sans frais. Weekendesk/Smartholiday ne peut en aucun cas être tenue pour responsable pour les dommages pouvant découler de la non-disponibilité d'une offre à une date déterminée. Weekendesk/Smartholiday n'est pas responsable pour les malentendus, les retards ou les transferts incorrects de commandes et de communications suite à l'utilisation de l'Internet ou de tout autre moyen de communication utilisé dans le cadre des communications entre vous-même et Weekendesk/Smartholiday, sauf et dans la mesure où il est question d'un acte intentionnel ou d'une faute grave de Weekendesk/Smartholiday .

DROIT APPLICABLE ET JUGE COMPÉTENT

Le droit belge est exclusivement d'application sur tous les droits, obligations et offres auxquels se rapportent les présentes conditions générales, ainsi que sur les présentes conditions générales mêmes. Tous les litiges entre parties seront exclusivement soumis au juge compétent en la matière à Anvers.