Vos questions sur la réservation en ligne

· Jusqu'à quand puis-je réserver un séjour ?
· Combien de temps à l’avance dois-je m’y prendre pour réserver mon séjour ?
· À quel moment est-ce que je reçois une confirmation de réservation ?
· Faut-il prévoir des frais supplémentaires en plus du prix affiché ?
· Comment puis-je régler ma réservation ?
· Puis-je annuler ma réservation ?
· Mes enfants peuvent-ils m'accompagner ?
· Puis-je voyager avec mes animaux de companie ?
· Le paiement électronique est-il sécurisé ?
· J'ai un chèque Weekendesk d'une valeur supérieure au montant de la réservation. Que dois-je faire ?
· Je voudrais prendre contact avec le service client.
· J'ai une idée à vous soumettre.
· J'ai une autre question
 

Réponses sur la réservation de séjours Weekendesk en ligne

· Jusqu'à quand puis-je réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'à 24h avant votre départ si vous souhaitez régler votre commande par carte. Si vous souhaitez régler par virement bancaire, vous devez réserver au moins 2 semaines en avance.

· Combien de temps à l’avance dois-je m’y prendre pour réserver mon séjour ?

Sur Weekendesk, vous pouvez réserver jusqu'à 6 mois maximum avant la date souhaitée de votre départ.

· À quel moment est-ce que je reçois une confirmation de réservation ?

Quelques instants après avoir confirmé votre réservation, vous recevez un e-mail mentionnant toutes les données de réservation importantes. Cet e-mail fera office de preuve de réservation et de paiement, il est donc très important de communiquer une adresse mail valide. Vous pourrez profiter du séjour réservé sur présentation de ce document.

· Faut-il prévoir des frais supplémentaires en plus du prix affiché ?

Le prix affiché comprend toutes les prestations détaillées dans la fiche de l'établissement, sans qu'aucun supplément ne vous soit demandé. Cependant, dans la plupart des cas, la taxe de séjour et les boissons durant les repas ne sont pas comprises et de façon générale, la réservation n'inclut pas le transport ou tout autre extra qui ne serait pas mentionné sur votre fiche de réservation.

· Comment puis-je régler ma réservation ?

Les moyens de paiement suivants vous sont proposés sur Weekendesk:

• Paiement par virement bancaire (si vous achetez votre séjour 14 jours avant votre départ)
• Paiement par VISA, Mastercard et AmericanExpress
• Paiement par Bancontact/MisterCash
• Paiement avec 1 ou plusieurs chèques Weekendesk (Si nécessaire, vous pouvez compléter le solde avec un autre moyen de paiement.)

· Puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre réservation partiellement ou totalement. Attention cependant, des frais d'annulation vous seront facturés en fonction des conditions générales de vente en vigueur. Merci d'en prendre connaissance ici.

· Mes enfants peuvent-ils m'accompagner ?

Chaque fiche d'établissement précise le nombre d'enfants qu'il est possible de faire dormir dans la chambre réservée et le tarif prévu en cas de supplément. Pour venir accompagné, il vous suffit de mentionner le nombre d'enfants vous accompagnant dans les "remarques" du formulaire de réservation.

· Puis-je voyager avec mes animaux de companie ?

Chaque fiche d'établissement vous précise si les animaux sont admis. Si un supplément est nécessaire, celui-ci est indiqué et il vous suffit ensuite de mentionner la présence de votre animal dans les "remarques" du formulaire de réservation.

· Le paiement électronique est-il sécurisé ?

Le paiement se fait obligatoirement par carte ou virement bancaire. C'est ce mode de règlement qui permet la télétransmission de la réservation directement auprès de l'hôtel et garantit ainsi la mise à jour en temps réel des disponibilités. Le paiement en ligne sur notre site est effectué la solution de paiement en ligne d'Ogone. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée gr?ce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) qui est la norme la plus sure à ce jour utilisée par la quasi-totalité des sites de e-commerce. Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet et nous ne stockons aucune donnée bancaire. Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

· J'ai un chèque Weekendesk d'une valeur supérieure au montant de la réservation. Que dois-je faire ?

Vous pouvez payer votre réservation en toute tranquilité. Le solde restant sur votre chèque Weekendesk est enregistré et utilisable lors de votre prochaine réservation.

· Je voudrais prendre contact avec le service client.

Nous faisons tout en oeuvre pour vous donner entière satisfaction. Malgré tout, si vous voulez nous faire part d'un incident lors de votre réservation ou pendant votre séjour nous vous invitons à nous envoyer un courrier à l'adresse suivante: Weekendesk / Smart&Co NV, Kronenburgstraat 27, 2000 Anvers - Belgique

· J'ai une idée à vous soumettre.

Partagez-la avec nous! Envoyez-nous un message ou appelez-nous au numéro figurant sur notre site.

· J'ai une autre question

Pour toute autre question, contactez-nous ici.