Uw vragen over de online reservering

· Hoe lang van tevoren kan ik mijn verblijf reserveren?
· Wat is de limietdatum voor reserveren?
· Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn boeking?
· Zijn er nog extra kosten?
· Op welke manieren kan ik betalen?
· Kan ik mijn boeking annuleren?
· Kan ik mijn kinderen meenemen?
· Kan ik mijn huisdier meenemen?
· Hoe veilig is betalen via kredietkaart?
· Ik heb een Weekendesk waardebon met een restbedrag. Wat moet ik doen?
· Ik zou graag een klacht indienen.
· Ik heb een goed idee voor jullie.
· Andere vragen?
 

Antwoorden over online reservering op Weekendesk

· Hoe lang van tevoren kan ik mijn verblijf reserveren?

U kunt minimaal 6 maanden voor vertrek een arrangement reserveren. De beschikbaarheid van alle arrangementen staat aangegeven op onze website en geeft altijd een recent beeld van de mogelijke reserveringsdata.

· Wat is de limietdatum voor reserveren?

Met een credit card, American Express, de Weekendesk waardebon en via Bancontact/MisterCash (België) of iDEAL (Nederland) kunt u tot 1 dag voor uw vertrek reserveren. Via bankoverschrijving dient u uiterlijk 2 weken voor uw vertrek te reserveren.

· Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn boeking?

Zodra u een reservering gemaakt heeft, ontvangt u via e-mail een bevestiging met alle relevante boekingsgegevens (adres, aankomstdatum, aantal personen enz.). Als de betaling ons bereikt heeft, krijgt u per mail ook een voucher. Deze voucher print u uit en neemt u mee naar de plaats van bestemming. Indien u enkele minuten na uw reservering geen bevestiging heeft ontvangen of indien u enkele dagen na de betaling nog geen voucher heeft ontvangen, gelieve zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

· Zijn er nog extra kosten?

De vermelde prijs geldt voor het arrangement zoals op de website beschreven. Daarbovenop betaalt u 9,50 euro reserveringskosten per boeking. Het totaalbedrag (incl. reserveringskosten) wordt duidelijk vermeld op het boekingsformulier. In geval van extra kosten, zoals toeristenbelasting, parkeergeld, kosten voor extra bed e.d., dan wordt dit op onze website vermeld. Deze extra kosten dienen ter plaatse te worden betaald.

· Op welke manieren kan ik betalen?

U heeft de keuze uit de volgende betaalmiddelen:

• Betaling via overschrijving (Enkel mogelijk indien het verblijf niet binnen 14 dagen plaats heeft)
• Betaling met VISA, Mastercard of AmericanExpress
• Betaling met Bancontact/MisterCash (België) of iDEAL (Nederland) (Uw bank moet op de service aangesloten zijn en u moet over een identificatiemiddel (bijvoorbeeld een digipass of kaartlezer) beschikken.)
• Betaling met 1 of meerdere Weekendesk waardebonnen (Indien nodig kunt u het resterende saldo betalen via kredietkaart, overschrijving of met uw bankpas.)

· Kan ik mijn boeking annuleren?

Uiteraard kunt u op elk moment het afgesloten reiscontract geheel of gedeeltelijk verbreken. Let wel op: als u annuleert, zijn er annuleringskosten verschuldigd. Ook als u de reservering nog niet betaald heeft. Deze annuleringskosten zijn afhankelijk van het tijdstip van annulering. Voor meer details verwijzen we u naar onze

· Kan ik mijn kinderen meenemen?

Per arrangement wordt vermeld hoeveel kinderen er maximaal op de kamer van de ouders kunnen verblijven en wat de extra kosten daarvan zijn. Als u uw kinderen meeneemt, vermeld dan het aantal kinderen en hun leeftijden op uw boekingsformulier. Eventuele extra kosten dienen op de bestemming betaald te worden.

· Kan ik mijn huisdier meenemen?

Per arrangement wordt vermeld of er huisdieren zijn toegelaten en wat de kosten hiervoor zijn. Als u uw huisdier meeneemt, vermeldt u dit op het boekingsformulier. Eventuele kosten moeten op de bestemming betaald worden.

· Hoe veilig is betalen via kredietkaart?

Voor de 'betaling per kredietkaart-service' maakt Smart&co gebruik van de Ogone e-Commerce-oplossing, een beveiligd betaalsysteem dat ontworpen is en beheerd wordt door Ogone nv. De veiligheid van de betalingen is voor Ogone e-Commerce een voortdurende zorg. Een team van specialisten houdt zich doorlopend op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen dit domein. Ogone e-Commerce werkt met de volgende veiligheidsmaatregelen:

• De servers zijn beveiligd met firewalls, de toegang tot de databanken wordt streng gecontroleerd en gevoelige gegevens worden gecodeerd.
• Alle gevoelige informatie die Ogone e-Commerce op internet inzamelt, wordt gecodeerd volgens de SSL 128 bits-standaard, een versleuteling van bankkwaliteit.
• U kunt alleen in beveiligde modus toegang krijgen tot de betaalpagina's van Ogone e-Commerce.
• Het nummer van uw credit card wordt uitsluitend doorgegeven aan de financiële instelling die de transactie uitvoert.
• De communicatie met de financiële instellingen gebeurt volgens de door deze instellingen opgelegde en gecertificeerde transmissie- en beveiligingsprotocollen.
• Alleen de financiële instellingen van de handelaren die verantwoordelijk zijn voor de financiële uitvoering van de transacties kunnen de kaartnummers aan de handelaren doorgeven.

· Ik heb een Weekendesk waardebon met een restbedrag. Wat moet ik doen?

Stel: u heeft een waardebon van 150 euro en u heeft er een arrangement mee geboekt voor in totaal 120 euro. De resterende 30 euro blijft dan openstaan en kan gebruikt worden voor een volgende reservering.

· Ik zou graag een klacht indienen.

Bij Weekendesk doen we ons uiterste best om op basis van eerlijke omschrijvingen de juiste verwachtingen te scheppen. Desondanks kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over uw verblijf of over onze service. U kunt hiervoor schriftelijk contact met ons opnemen: Weekendesk/Smartholiday, 28 rue petit 92110 clichy FRANCE

· Ik heb een goed idee voor jullie.

Laat maar komen! U kunt ons een mailtje sturen of ons bellen.

· Andere vragen?

Voor vragen die niet aan bod kwamen in het bovenstaande lijstje, neemt u best even contact met ons op.